Comment fonctionnent nos avis

Les avis affichés sur supermot.fr sont collectés et publiés avec l'application Judge.me. Cette page explique, comme la loi nous le demande (articles L111-7-2 et D111-16 à D111-19 du Code de la consommation), qui peut laisser un avis, comment on les contrôle, ce qu'on affiche et ce qu'on offre en échange.

Qui peut laisser un avis

Après la livraison de ta commande, tu reçois un email de SUPERMOT avec un lien pour noter le produit. Tous les clients sont invités, quelle que soit leur satisfaction : on ne trie personne. Tu peux aussi laisser un avis directement depuis la fiche produit, sans commande : dans ce cas l'avis est publié sans le badge « Achat vérifié ».

Comment on contrôle les avis

Un avis porte le badge « Achat vérifié » quand il a été déposé via le lien envoyé après une commande passée sur supermot.fr, ou quand l'adresse email de l'auteur correspond à une commande. Les avis publiés avant septembre 2026 ont été recueillis par email auprès de clients de notre ancien site et importés avec leur date d'origine : ils n'ont pas de badge, faute de pouvoir relier chaque avis à sa commande.

Nous ne modifions jamais le texte d'un avis. Les avis sont publiés automatiquement, positifs comme négatifs, puis relus par l'équipe. Un avis n'est retiré que dans les cas suivants : insultes ou propos discriminatoires, données personnelles (nom complet, adresse, numéro de commande), contenu sans rapport avec le produit, avis publié par une personne liée à SUPERMOT ou à un concurrent, spam ou avis manifestement frauduleux. L'auteur est prévenu par email avec le motif.

Ce qu'on affiche

• La note sur 5, le prénom et l'initiale du nom de l'auteur, le texte, les photos ou vidéos jointes.
• La date de rédaction de l'avis. La commande date en général de une à trois semaines avant.
• Un tri par date (du plus récent au plus ancien), par note, et un filtre sur les avis avec photos. Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien.
• Notre réponse, signée par un membre de l'équipe, quand on répond.

Les avis restent en ligne tant que le produit est vendu. Tu peux demander la suppression de ton avis à tout moment en nous écrivant depuis la page contact.

Ce qu'on offre en échange d'un avis

Oui, on remercie les avis : un code de réduction sur ta prochaine commande, envoyé par email une fois l'avis déposé. Le montant est le même quelle que soit la note, un avis à 1 étoile est récompensé comme un avis à 5 étoiles, et il n'est jamais conditionné au contenu. Seule la présence d'une photo ou d'une vidéo change le montant, parce qu'elle aide les autres riders à se décider.

Le code est valable 60 jours, une seule fois, à partir de 30 € de commande, et n'est pas cumulable avec une autre réduction. Les avis récompensés sont signalés comme tels dans les données que nous transmettons à Google.

Une question sur un avis

Écris-nous depuis la page contact, on répond sous 48 h ouvrées.